Müşteri Hizmetleri
Eğitimli ve son teknoloji ile donatılmış yetkili servis ağımızla keşif, montaj ve arıza durumlarında ihtiyaç duyduğunuz zamanlarda yanınızdayız. VitrA – Artema servis hizmeti konusunda uzman, özel eğitimli teknisyenler ile özel geliştirilmiş yazılımlarla verilmektedir. Aşağıda yer alan bütün hizmetlerimiz için sayfanın sağ altında bulunan “online servis randevusu al” seçeneği ile hızlı ve kolayca randevu alabilirsiniz. Sorularınıza kolayca yanıt almak için bize 0850 311 70 70 numaralı hattımızdan ulaşabilirsiniz.
Keşif
Montaj
Arıza onarımı
Ürünlerinizin işlevselliğini uzun yıllar sürdürebilmesi için daima orijinal yedek parçalarımızla yanınızdayız. İhtiyacınız olan bütün orijinal yedek parçaları bir yıl garantili olarak yetkili servislerimizden temin edebilirsiniz.
- Ürünümü ambalajı kapalı teslim aldığımda ne yapmalıyım? Hangi durumlarda garanti kapsamı dışına çıkarım?
Yetkili servis tarafından açılmayan ürünlerde tespit edilen hasarlar garanti kapsamında giderilememektedir. Satın aldığınız ürün teslim edildiğinde sadece ürünün ambalajında hasar olup olmadığını kontrol etmenizi ve hasar yoksa ambalajın açılması için yetkili servisimizden hizmet almanızı öneririz. Ambalajda hasar olması durumunda ise ürünü iade ediniz. Ayrıca ürünle birlikte sevk edilen lavabolar ayrı bir kutuda teslim edildiği için teslimat sırasında kontrol edip hasarlı ise teslim almayınız.
- Aldığım ürün kutu içinden kırık çıktı. Ne yapmalıyım?
Teslimat sonrası tespit edilen ve üretim kaynaklı olmayan kırıklar garanti kapsamında değerlendirilememektedir. Bu nedenle teslimat sırasında ürün ambalajını açarak mutlaka kontrol etmenizi ve üründe hasar varsa teslim almadan iade etmenizi öneririz.
- Hangi durumlar garanti kapsamına girmez?
Ambalajı yetkili servis tarafından açılmayan ürünlerdeki hasarlar garanti kapsamına girmez. Ayrıca uzun süre suya maruz bırakma, ürünün üzerine çıkılması, yanlış temizlik, ürünün üzerine sıcak bir nesne koyulması gibi her tür kullanım hatası garanti dışıdır. Detaylı bilgi için ürünle birlikte verilen bakım ve kullanım kılavuzunu incelemenizi öneririz.
- Seramik ve lavabo temizliğinde kullanılan temizlik malzemelerinin armatürüme zararı olur mu?
Ürünlerinizin kararmaması ve uzun ömürlü olması için asit içerikli temizlik malzemelerinin armatüre temas etmemesine dikkat edin. Kimyasal ile temas eden ürününüzü hemen bol su ile yıkayarak ürün yüzeyine zarar gelmesini önleyebilirsiniz.
- Aldığım ürünü yetkili servise monte ettirmenin avantajı nedir ve ürün garantisini etkiler mi?
Aldığınız ürünü yetkili servise monte ettirerek, montaj esnasında ürüne zarar gelme riskini engellersiniz. Ayrıca ürünü doğru ve verimli kullanabilmek için teknik bilgi alabilir, yedek parça ve aksesuar seçenekleri hakkında bilgi saibi olabilirsiniz. Ürünü yetkili servis monte ettiğinde, montaj hatası kaynaklı arızalar da garanti kapsamına alınır.
- Klozetime hangi kapak uyar? Ayrıca hangi iç takım ve hangi gömme rezervuarı seçmeliyim?
İhtiyacınız olan tüm bilgileri ürün kataloglarımızda yer alan uyum şemalarında bulabilirsiniz. Model ismi ve ürün kodları bu listelerde ayrıntılı biçimde verilmektedir. Aynı zamanda web sitemizden de bu bilgilere kolayca ulaşabilirsiniz. Kullanacağanız gömme rezervuarlarla uyumlu klozetlerimiz istenen performansı sağlayacaktır.
- Koku giderici tabletler ürün yüzeyinde leke bırakır mı? Seramik ürünlerde hangi temizlik malzemelerini kullanmalıyım?
Bu tabletler asit içerikli ve çözücü özelliğe sahip oldukları için ürünlerin yüzeylerinde zamanla leke bırakabilir. Ürünlerinizi sorunsuz ve uzun ömürlü kullanabilmeniz için insan vücuduna zarar vermeyen, PH değeri yüksek temizlik malzemeleri kullanmanızı öneririz.
- Duvara Tam Dayalı klozet aldım ama ürün duvara sıfır dayanmıyor? Neden?
DTD klozetin duvara tam oturmaması, pis su gider tesisatının ürüne uygun olmamasından dolayı tesisatın önde açılmış olmasından kaynaklanabilir. Bu gibi sorunlarla karşılaşmamak için ürün seçimi öncesi yetkili servislerimizle iletişime geçmenizi öneririz.